Чтобы вернуть товар:

1. Перейдите в раздел Мои возвраты и нажмите на номер нужного заказа.
2. Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть.
3. Заполните заявку на возврат.

Вы можете следить за статусом заявки в разделе Мои возвраты.

Продавец рассмотрит вашу заявку и примет решение:

• • Одобрить возврат с получением товара. После проверки товара на складе продавец может вернуть вам деньги или отклонить возврат, если товар не подлежит возврату.
  • Предложить частичную компенсацию.
  • Отклонить возврат. Если с момента получения товара покупателем прошло более 7 дней.

Когда заявку одобрят, воспользуйтесь инструкцией, чтобы передать товар.

Условия и сроки возврата

Сумма к возврату зависит от способа оплаты заказа, использованных баллов и наличия платной доставки.

Продавец оставляет за собой право не принимать к возврату товар, который является невозвратным:

• Масла;
• Тормозные жидкости;
• Антифризы;
• Прочие технологические жидкости;
• Товар, приобретенный под заказ.

Документы которые продавец вправе затребовать у покупателя при возврате:

Заказ-наряд на установку (монтаж), либо на замену данной детали на транспортном средстве, выданный сертифицированной станцией технического обслуживания автомобилей (далее – СТО) или официальным дилером, копия заказа-наряда на снятие (демонтаж) товара, если неисправность обнаружена датой, отличающейся от даты монтажа, и транспортное средство (далее – ТС) эксплуатировалось, имея больший пробег от даты монтажа.

* В заказах-нарядах должны быть указаны следующие сведения: дата заказа-наряда, пробег ТС на момент установки товара, марка и модель ТС, ФИО владельца ТС, государственный регистрационный знак (номер), тип двигателя, идентификационный номер ТС (VIN-код), номер шасси (при наличии), список выполненных работ по установке или снятию товара, список сопутствующих работ по замене товара, предписанных производителем ТС, без которых нормальная эксплуатация товара не возможна, перечень расходных материалов, требуемых производителем ТС, без которых корректный монтаж и эксплуатация товара невозможна;

• Сертификат СТО, подтверждающий соответствие выполнения требований при проведении работ (если имеется);
• Копии платежных документов по выполненным работам и расходным материалам;

• Заключение СТО, выполненное на фирменном бланке организации.

  * В заключении необходимо наличие основных данных: артикул заявленного товара, владелец/заказчик ТС, VIN код и/или гос. номер ТС, пробег ТС, описание метода обнаружения дефекта, наименование применяемого оборудования и/или специального инструмента, подробное описание дефекта заявленного товара;

• Протокол диагностического оборудования, когда диагностика различных систем ТС производится только блоком управления самого ТС.

  * Протокол должен содержать идентификационный номер ТС и информацию о неисправности (код ошибки, либо иное графическое отображение неправильной работы товара), допускается копия, скриншот, фотография, распечатка с экрана диагностического оборудования.

Сроки возврата

Товары надлежащего качества

Если товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или товар просто не понравился, вы можете вернуть его, если:

• сохранился товарный вид;
• нет следов использования;
• не повреждена заводская упаковка;
• при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы;
• сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности;
• вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах.

В течение 7 дней

Товары ненадлежащего качества

В течение гарантийного срока

Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать товар по гарантии в течение срока действия гарантии.

Гарантийный срок — период времени, в течение которого производитель обязан удовлетворить требования покупателя по замене товара, возврату денег или безвозмездному устранению дефектов. Ответственность производителя наступает, когда был выявлен существенный недостаток, мешающий эксплуатации товара.

На товары параллельного импорта гарантия производителя не распространяется.

При возврате товара продавец может запросить у вас оригинал акта (заключения) авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающего, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.

Гарантийное обслуживание — бесплатное устранение заводских недостатков, выявленных в течение гарантийного срока. Гарантия действует, если вы не нарушали условия эксплуатации.

В течение гарантийного срока товар можно отремонтировать в сервисном центре.

Негарантийные случаи